রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

wv111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন নিয়মে পরিচালিত হয় সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যগোপনীয়তা সুরক্ষিতbKash ও Nagad নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারতথ্য মুছে ফেলার সুযোগ
wv111 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি এবং কখন মুছে ফেলি — সেটা স্পষ্ট করে জানানো আমাদের দায়িত্ব। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার লেনদেন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। নিচে বিস্তারিত দেখুন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে যে তথ্য আসে সেটা SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad পিন, পাসওয়ার্ড — কোনো কিছু প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড বেশিদিন রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে আপনার Nagad বা bKash নম্বরে কোড পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই প্রযোজ্য। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। Rocket বা bKash লেনদেন ইতিহাসও এর অন্তর্ভুক্ত।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বাধ্যতামূলক অনুরোধ ছাড়া কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে যখন বিষয়টা আপনার টাকা বা তথ্যের নিরাপত্তা সম্পর্কিত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখুন, সহায়তা দল সাথে সাথে জবাব দেবে। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লেনদেন নম্বর দিন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত নম্বর ও অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়। Rocket বা Nagad সংক্রান্ত বিবাদ থাকলে লেনদেনের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন, মোবাইল নম্বর আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকলে এই প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

হ্যাঁ। আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ হয়, কেউ প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারে না। bKash বা Nagad পিন আমাদের কাছে কখনো সংরক্ষিত হয় না — লেনদেন সরাসরি আপনার ওয়ালেট অ্যাপে সম্পন্ন হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে লেনদেন ইতিহাস, ব্যক্তিগত তথ্য — সব মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগত কারণে কিছু রাখতে হয়।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার করা আইনসম্মত কিনা সেটা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

না। আপনার পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়। সহায়তা দলের সদস্যরাও পুরো নম্বর দেখতে পান না — শেষ কয়েকটি সংখ্যা ছাড়া বাকিটা মাস্ক করা থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বন্ধের অনুরোধ করুন অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার Rocket, bKash বা Nagad-এ পাঠানো হবে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর। তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়াও একসাথে শুরু হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দ সেটিংস মনে থাকবে না। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। বেশিরভাগ কাজ স্বাভাবিকভাবেই চলবে।

আপনার টাকা যাতে সঠিক মালিকের কাছেই যায় সেটা নিশ্চিত করতে। bKash বা Nagad নম্বর আপনার নিবন্ধিত নামের সাথে মিলতে হবে। এটা জালিয়াতি ঠেকাতে ও আপনার নিজের সুরক্ষায় — একবার যাচাই হলে পরবর্তী উত্তোলন আরও দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে যায়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু আর্থিক রেকর্ড বেশিদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে — তবে সেটাও শুধু অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষার জন্য।

বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে কখনো না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বাধ্যতামূলক আদেশ দিলে ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।